刚接到公司要去参观聚龙小镇消息的时候，真是非常兴奋、非常感慨！聚龙小镇，对于来泉州这座海滨城市已9年之久的我个人来说，它的华丽早有耳闻，却一直没有机会饱览它的风姿。感谢公司的用心安排，使我有幸来到这座世外桃源进行参观。 眼观聚龙小镇的蓝图，处处是主题公园。看了这块此时已是世外桃源的地方，再看到展厅上原先还是荒芜大山的图片，不由在感慨开发商大手笔的同时也感慨人类的伟大。聚龙的成功运作以及矗立在此的一幢幢楼房，不正说明了人类的眼光与技艺吗？身在尚文轩，处处是书香气息，独特的环境让众多的文艺人士丰富着这里的人文环境，这里歌声辽亮，南音的音符飘渺这片土地上…… 在此之地，个人认为对于少林餐饮的发展壮大和品牌实力的宣传是非常有利的。少林企业的领导用睿智的眼光把业务延升到这个处处鲜花绿树、鸟语花香，集天地钟灵之气的优越环境和不凡气势于一身，堪称世外桃源、养生仙境，休闲养生的好地方。在这里，既可以少林餐饮品牌推动到上流社会，也可以磨砺出少林餐饮的特色文化。 还记得当时聚餐时听过的一句话：“成功的餐饮不光要好吃和优雅的环境，还得有自身的餐饮文化”。个人也深深认同，仔细想想，确实是，现在能在日益竟争的环境里还能名声显赫的餐饮品牌，不光是要有有型的食品与无形的服务，还要有它的文化内涵才能久经考验和发展壮大。 我们少林餐饮经过七次的厨艺交流，已经汇集了众多实干创新的管理文化和优秀人才，是绝对有能力在这片土地上生存和发展的。作为少林餐饮的中层管理人员，个人始终跟随公司的脚步，为公司的发展去努力提升自已，公司前进的同时个人能力也得到全面的提升。 最后由衷地希望少林餐饮能深深地在聚龙扎根，大展鸿图，再扬少林之风！ 图为聚龙小镇项目管理人员合影

建立信任与你的客户建立基于解决问题的公开、互信的关系。来避免第一个障碍——缺乏信任。 发掘需求 尝试着理解你客户急待解决的问题、目标以及想法，这样你才能够以这些为前提为客户勾画出解决方案。来避免第二个障碍——缺乏需求。 有效推荐 尝试着将你对客户急待解决的问题、希望达成的目标以及想法的理解，与自己基于此而提出的解决方案相结合，使客户支持的你的销售方案推荐。来避免第三个障碍——缺乏帮助。 巩固信心 在销售结束后，依然要与客户进行沟通，要使客户看到自己的需求得到了满足、你给出的方案是有效的。来避免最后一个障碍——缺乏满意。

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为甲方提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足甲方日益提高的需求。 “勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给甲方更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。以甲方需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在IS09001∶2008版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前甲方满意度如何，甲方的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保甲方对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于甲方的标准，服务质量才能得到持续提升。把甲方作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，甲方虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握甲方的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比甲方多，想得比甲方远，回答甲方提出的所有问题，承担甲方自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住甲方的心。了解了甲方的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些甲方比较固执，有些甲方心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握甲方的心理与需求。以良好的敬业精神感化甲方，让甲方有一种感觉：不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为甲方服务，甲方才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为甲方服务，甲方才会感受到我们的价值。甲方在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。那么物业管理公司如何提升服务品质呢？应主要从以下几方面着手： 一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和甲方建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位甲方服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的甲方，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被甲方指出缺点，学会感谢甲方提出意见、给予改正和进步的机会，使甲方从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 二、做好甲方投诉接待与处理，把甲方投诉作为宝贵资源 甲方的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析甲方的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视甲方的各种投诉，不断反省自我，把甲方投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，甲方的不满就是物业管理公司工作改进的方向。 三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯 进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化： (1)工作没有完成； (2)工作虽然完成了，但没有填写记录； (3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况； (4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致； (5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确； (6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。 对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映；才能使质量记录成为实施文件的重要手段；才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高，由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。 四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同 社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为甲方服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大甲方以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到甲方的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。